SALISMA.COM (SC), PEKANBARU – Hingga saat ini pelayanan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pekanbaru masih mendapat keluhan dari warga yang ingin mengurus asuransi yang diwajibkan pemerintah itu. Hampir setiap hari terjadi antrean panjang di kantor tersebut.
Bahkan warga sudah mulai antre sejak subuh untuk mendapatkan nomor antrean lebih awal. Namun tetap saja warga yang datang pada subuh itu harus antre. Seorang warga, Hen mengaku sudah datang kantor BPJS pada pukul 05.30 WIB. “Saya kira pada subuh masih sepi, eh ternyata ramai. Bahkan berdesakan untuk ambil nomor antre,” kata dia, Selasa (07/03/2017).
Sebelumnya dia dapat informasi dari satpam yang menjaga kantor BPJS supaya datang sebelum pukul 06.00 pagi. Pada pukul 06.00 Wib, warga yang telah antri langsung masuk ke ruangan dengan cara berdesakan hanya untuk memperebutkan jatah kursi 100 yang disediakan. Sementara sisanya harus pulang, karena nomor antrian hanya disediakan sebanyak 100 sesuai dengan jumlah kursi setiap hari.
Banyak masyarakat yang mengeluhkan cara-cara seperti ini. Salah seorang calon peserta BPJS yang tidak dapat kursi mengatakan bahwa dia sudah datang dari jam 05.30 WIB namun tetap tidak bisa mendapatkan kursi sebagai syarat untuk bisa mendapatkan nomor antrian.
Peserta BPJS lainnya menganggap pelayanan BPJS di kantor cabang Pekanbaru kacau. “Pelayanan kacau, masyarakat harus disuruh tunggu dari sebelum subuh, sementara pelayanan baru dibuka jam 8 pagi, apa kita tidak boleh shalat subuh dulu,” kata Ar.
Angga, satpam yang menjaga Kantor BPJS Pekanbaru ketika dikonfirmasi mengatakan bahwa sistem antrean seperti ini merupakan inisiatif mereka. Sebab kalau pintu baru dibuka pukul 08.00 pagi sesuai dengan waktu pelayanan, akan terjadi kepadatan warga di luar kantor. (*)
